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内善外则善

一个人的心灵,只要内心是善良的,外表不需要向别人多多的解释

 
 
 

日志

 
 

身在职场,礼仪当先!  

2011-07-19 22:02:10|  分类: 职场知识学习认知 |  标签: |举报 |字号 订阅

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语言习惯:让我们成为陌路人

  小林和小禾是公司里的“铁哥们”,平时关系不错。之前,公司领导交给他们两个人一个项目。两个年轻人都希望可以做出成绩来证明自己的实力。那天两个人又在一起讨论着策划的方案,在讨论的过程中两个人争了起来。这时小林说了一句:“你脑子怎么这么不清楚的拉?”他意思小禾始终没有听明白他的想法。而小禾却根据自己的语言习惯理解成:他这是在骂我笨。就这么一句话让两个人几乎要大打出手。最后两个人的工作前功尽弃不说,他们也成为了“陌路人”。对于这样的结局,两个人至今有些伤感,但又自认错不在己。

        学会大度且对事不对人

  学会大度且对事不对人“公司同仁之间相处要大度,这更有利于工作的开展。”大家应该互相多一些体谅和宽容,在工作中秉承一种对事不对人的原则态度。在平时相处中多了解一些对方的性格和语言习惯,也有益于双方的融洽合作。业内人士也指出新人在遇到类似的情况时需要保持冷静。特别提醒进入外企的“新人们”:说话前应该先观察大家的语言文化习惯。

       聚餐文化:“买单”也有大学问

  小杰今年毕业刚进入公司,某天和部门同事一起聚餐,部门中的一个同事表明要请客。但小杰觉得自己还是一个新人,不能让前辈来“请”自己吃饭。为此,坚持要求选择大家AA制买单。这时,饭桌上的气氛显得有些尴尬,最后在小杰的坚持下大家以AA制结完了账。那次之后小杰发现大家都不怎么愿意和他一起出去吃饭了。

   了解并尊重已有习惯

   “职场新人可以观察并努力适应大家已固有的买单方式与习惯”。业内人士提示,如果大家习惯AA制,新人也没有必要单独要求“买单”,这样“充大方”的行为也会有让人产生误解的可能。不少职场新人表示如何“推酒”也是聚餐中的一个大难题。对此,大家可以根据实际情况做一些事先说明。同时在“推酒”时可以利用一点语言的技巧,用幽默的方式回绝往往更具效果,可以使矛盾软化、转移。

  处事风格:节奏快慢难以把握

  小雯在公司里做行政工作,身为北方人的她生性豪爽,做事也较为积极。但是她所在的项目组往往希望大家分工之后按照流程按部就班的开展工作,往往之前的环节不尽早完成就会阻碍到之后项目的进行。小雯经常会主动要求帮助同事完成相应的工作环节。

  本来小雯认为自己这样的诚心待人,也保证每次的报表可以提前完成会让自己更快融入所在的团队。但是她的勤奋工作似乎并不为大家认同,习惯“慢工出细活”的他们在工作中也开始有意无意的排斥小雯。这点让小雯非常郁闷,“我努力工作还有错吗?”

      调试心态适应大环境

  专家指出,团队工作速度的“慢”与“快”并不是评定工作认真努力的唯一标准。因此,职场新人们并不能一味地苛求团队的工作速度围绕自己转。每个人都有自身的处事风格与原则,其实大家工作中“游戏规则”一旦成立很难改变。初来乍到的新人也必须遵循这样的“游戏规则”。“总之,在工作中多做事、少猜疑。重要的是把自己的工作完成好,因为这才是你真正的工作。”

【餐桌篇】

餐桌上的座位顺序

        招待客人进餐时,必须判断上、下位的正确位置,以下的座位是上位:窗边的席位、里面的席位上、能眺望美景的席位上。安排座位时,请客人先人座;和上司同席时,请上司在身旁的席位坐下,你应站在椅子的左侧,右手拉开椅子,而且不发出声响。在预订场地时,应交待店方留好的位置,不要厕所旁或高低不平的角落。

餐桌礼仪

        中餐一般都使用圆桌,中间有圆形转盘放置料理,进餐时将喜欢的菜夹到面前的小碟子享用。中餐的餐桌礼仪基本上很简单、自在,最不受拘束。只要留意以下要点即可。

        1.主客优先。主客还未动筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夹菜,其他人才依序动手。

        2.有人夹菜时,不可以转动桌上的转盘;有人转动转盘时,要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。

        3.不可一人独占喜好的食物。

        4.避免使用太多餐具。中华料理的精神就是边吃边聊,众人同乐,只要遵守基本礼仪,可以尽情地聊天。

【谈吐篇】

逢人必打招呼

        对已踏入社会,尤其是在企业界工作的人而言,打招呼的方式非常重要。初进职场时,经常会被上司、前辈要求“切实地打招呼”,或许有人会觉得没有必要,不过,打招呼在人间关系的建立时,的确能

 发挥润滑剂的功效。因此,要学会顾客应对的基本方法,就由公司内的打招呼开始吧!

        首先,每天一进公司,就大声向所有同事说,“早安。”相信没有人会回你不悦的脸色,你也会感到整天都有精神。如果面对客户,别忘了打招呼之后,应立刻补上一句“总是让您照顾,不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户,可以来句“疏于问候,请别介意”,能做到如此细腻的问候,一定可以留给对方深刻的印象。

        打招呼也是自我推销的好手段。在公司外部碰到客户,可以在招呼时强调“我是某公司的某某”;如果对方还是记不起来你是谁,则再补一段“我曾经因为某事受您照顾”,即使一次无法留给他很深的感觉,多打几次招呼,他必定会记得你。

职场上得体的说话技术

        刚踏入社会的新鲜人,想在工作上有所进步,首先要克服的障碍,恐怕是得体的应对,特别是说话的技巧。尤其是面对客户的时候,如果不能够很熟练地应对,对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人,因此必须在言语的选择上花点心思才行。但是,太老练世故也不行,会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉,尽量用温和、中庸一点的说词,这也是接客应对的必要条件。

 想要表露专业的应对技巧,平常就该意识到言语的表现;如果能够把练习当成自我启发的课程,就能快速精进。

别流于有口无心

        有些人殷勤却无礼,结果也会得到反效果,接客应对时,如果能留意以下四个要点最好:

        1.说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌,讲话时如果不注视对方,往往会令对方感到不安。

        2.保持微笑。笑容的威力很大,可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过,不该笑而露出笑容,可能会引起对方的疑惑,应该小心。

         3.专注地聆听。对方讲话时,能察其言观其色,才能做出正确的回应。只听而不回应,让对方唱独脚戏,是失礼的应对,自己也会感到疲倦。

        4.偶而变化话题和说话方式。

 

大千世界,古往今来,人人都在做“人”,却做得形形色色、千姿百态,品高者与日月同辉,品低者成千夫所指。人生一世,在做“人”上最好能有所斩获,有一番轰轰烈烈。即使无所斩获,平凡一世,也当做个好人,对社会、对他人有点贡献。要做到这一点,从五个方面去用“心”便成必然:

         忠是中华民族的传统美德,居于一切道德规范的置高点上。对于我们来说,就是要在任何时候、任何情况下,都要忠于国家,忠于人民,忠于民族,忠于事业。凡治国安邦,非拥有一颗精忠报国之心而不能为,古今中外,历朝历代,概莫能外。反观历史上那些被钉在耻辱柱上不能翻身者,如秦桧、汪精卫之流,无一不是丢弃了这个“忠”字。

 

      诚信是做人之基,立业之本,兴事之源。诚信的基本要求就是表里如一,说做一致,重诺守信,童叟无欺。铁人王进喜有个“三老四严”的作风,所谓“三老”就是“对待革命事业,要当老实人,说老实话,办老实事;对待工作,要有严格的要求,严密的组织,严肃的态度,严明的纪律”。这三句朴实的语言,比较通俗地概括了一个讲诚信的人应该有的行为规范。 

 

        古人说“万般孝为先”,细想来自有他的道理:如果一个人连自己的父母都不孝,你还能指望他好好地对待他人?还能指望他为国家和民族干成点什么?老百姓把孝心通俗地称为“孝顺”,比较准确地涵盖了孝道的两个方面含意:一个是“孝”,即对于抚育过我们的长辈所要尽的赡养之责,主要是物质方面的;再一个是“顺”,即千方百计让老人顺心、顺意、顺气,主要是精神方面的。在经济条件越来越好的今天,后一条似乎越来越重要。即人应该具备的仁爱之心、怜悯之心、同情之心。爱是一切情感的基础,它既表现为对于弱势群体及遭遇不幸者的怜悯、同情与资助,更表现为对世界上一切美好事物的包容、爱惜与呵护。一个有爱心的人,应该是既爱自己,又爱他人,既爱社会,又爱自然,既爱家庭,又爱事业。有了这种博大的爱,就架起了自己与自然、社会、他人沟通的桥梁,也就实现了小“我”向大“我”的根本转变。

 

         一个人要活得明白,活得有质量,还必须以坚定的个人信念为前提。所谓信念,主要表现在以下两个层面上:一个层面是对于自我,信念就是对自己的力量、未来与前途将更加美好的深信不移;对于社会,信念则表现为对于光明一定战胜黑暗、明天一定好于今天的事物发展规律的深信不移。有了这“两个深信不移”,我们就活得有盼头、有奔头、有劲头。 

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